近日，有网友称自己买的火车票开车前十分钟退票没有扣费。截图显示，该网友于11月27号购买了当天18:25从延安出发的动779次列车车票，据发车仅剩14分钟的时候呢申请退票，而且退票申请秒过且没有扣除手续费。消息一出啊，引发网友热议，啥时候出新规定了吗?如果不收手续费估计更难买到票了吧?

　　对此，记者通过12306铁路客服回复，目前虽没有新规出台。但是有一种情况退票不需要扣除退票费。这就是列车晚点。而这个晒图用户就遇到这种情况，而自己却不知道。听到这里，相信很多人并不知道这个政策，赶紧转发给你身边人。如果真的遇到火车晚点，就可以享受免费待遇。

　　但是，12306回复让网友并不满意，有网友称，用户退票加收费用，火车晚点为何不给用户补充费用?更让人气愤的是，在12306上买不到票，为何在其它平台上就能买到?