文/竞争情报顾问

　　科技杂谈文章没有了，实说，该文确实有多处明显的瑕疵(就不帮运营商纠正，省得自讨没趣)。

　　但其中确实反映一个问题，送的手机哪去了。不仅文章中提到的那个人，该文章的评论中也有网友反映类似情况。

　　我外甥也曾经和我说过，他的联通宽带合约到期半年前，就多次被电话要他提前续约，还加了微信，说续约两年送价值超千元的礼品，最后他提前三个月续约，按要求签了两年合约，交了近一千元的押金在余额宝里(先和他说花呗，他没有，换了余额宝存款)，却什么礼品都没有收到。

　　在半月谈文章中提到的也是“手机和套餐”捆绑的合约，参见我此前的文章《《半月谈》批的基于“押金”的信用套餐合约是咋回事?为何讲不明白?》。不过该用户收到手机了。

　　类似的投诉在网上近几年时常可以看到，例如“黑猫投诉”里就有。

　　按《半月谈》文章中说的套餐，这里其实涉及两个业务的捆绑：

　　业务1、家庭套餐合约或手机套餐合约;

　　业务2、手机或其他电器的销售分期付款。

　　看看运营商近期的财报，终端销售收入占比快速提升，也成为拉动运营商营业收入增长的主力。以2023年一季度财报为例。

　　中国移动2023年一季度的营业收入为2507亿元，同比增长10.3%，其中：主营业务收入2098亿元增8.3%，其他业务收入409亿元增21.9%。(官方公式：通信服务收入=营运收入-销售产品收入及其他;销售产品收入及其他主要为销售手机等终端产品收入)

　　中国电信2023年一季度的营业收入为人民币1297.53 亿元，较去年同期增长9.4%，其中服务收入为人民币1184.78亿元，较去年同期增7.7%。其他业务收入约为112.75亿元，增长约31%。(官方公式：服务收入 = 经营收入 – 出售移动商品收入 – 出售固网商品收入 – 其他非服务收入)

　　中国联通2023年一季度的营业收入为人民币972.22亿元，比去年同期上升9.2%，增速达到近十年来同期的高位水平，其中服务收入为人民币861.15 亿元，比去年同期上升 6.1%。销售通信产品收入为111.07亿元，同比约增长42%。

　　三大电信运营商2023年1季度服务收入之外的收入分别增长了21.9%、31%、42%。可见手机等的销售为电信运营商收入增长做出了重大贡献。

　　与京东、天猫等渠道相比，电信运营商的网上商城销售裸机并不具备优势。主要销售优势就是与通信服务捆绑，不外乎两类，一是买手机送话费，二是“手机+套餐”捆绑合约。第二种方式，就是卖手机和套餐合约捆绑在了一起，将卖手机的优惠、签订合约的促销优惠都打到了一起，专属套餐还可能有更大的优惠幅度。用户总支出降低，这本来是对用户有利的。就和去麦当劳吃套餐，总价比单价之和通常会便宜30%~40%一样。

　　但是——

　　合约不透明，签约用户不知道送什么

　　营业厅操作不规范，有的营业员也搞不明白，也不排除有些地方的营业员主观故意误导用户

　　有的套餐宣传“签套餐合约送手机”，却在营销过程中忽略附加条款

　　电信运营商的支付公司，肯定不愿意承认自己有问题，表面看，好像也确实问题都是别人的，是销售不规范，合作公司或业务员“贪没手机”……

　　但症结还在：

　　1、运营商标准套餐资费奇高，且数年不降;

　　2、优惠合约不公开、不透明，有时甚至像猜盲盒(我亲身经历，某次和朋友办套餐，营业员称，现在没优惠套餐，应该正调整套餐，X点以后再来，然后按时间去，确实办理了新的优惠套餐，该营业厅并没有熟人);

　　3、“套餐+终端”合约，简单套餐复杂化，维护了运营商各方的利益，搞晕了一些销售，也搞晕了用户;

　　4、套餐+终端合约不公开、不透明，较普通合约的操作空间更大(礼品或被“贪没”或当成了销售利润，这在电脑等销售中常见，但与买电脑送的礼品相比，签合约送的手机的价值要高很多)。

　　这些问题在制定销售方案、撰写合约条款、培训营业员(或提供营业员营销培训视频、PPT等)时，都应该考虑到。

　　有高人说，这是故意给一线留的利益空间，好吧，出了问题被曝光，影响的是全集团的声誉。当然，这与运营商支付公司无关，集团层面去解决好了，不管一直“睁一眼闭一眼”也行。

　　最后，补充一句，不少用户说看不懂运营商的套餐，这没啥奇怪的。有的套餐，运营商内部能看懂的人也不多。在运营商内部，对套餐进行“生命周期”研究的就不少，这就难怪会出现这样的现象，某运营商两年期半价合约到期后，运营商给用户发了一份基于原价的“高价”话费账单。